日前，广西“工程质量投诉微信公众服务号”正式上线运行，这是全国第一个上线运行的手机工程质量投诉系统。今后，老百姓在遇到住房质量时，可以通过关注微信公众号来投诉，维护自己的正当权益。这也是广西住房和城乡建设厅 “住宅工程质量用户满意度提升行动”的一个重大举措。

                                               广西住宅工程施工质量官方投诉APP公众号上线使用

    据了解，投诉系统由前端微信公众号和后台处理端两部分组成。用户打开微信点击  “添加朋友”，下方选择“公众号”， 输入“广西住房城乡建设厅”即可看到公众号。关注进入公众号后，在界面下方找到“微互动”，进入“工程投诉”，即可在公众号中发起实名投诉。注明投诉的内容，上传质量缺陷的照片；用户的投诉会进入到一个管理后台，系统将根据投诉工程地址自动分配处理机构，投诉处理机构就会收到投诉信息。如果自动分配处理机构有误，处理机构可转上一级处理机构负责人工重新分配。投诉处理机构在投诉处理过程中，将投诉处理的进展录入系统，用户便可以在微信公众号中查看到投诉处理进展信息。当投诉处理完成后，用户还可对投诉处理的结果给出意见，不满意的可继续提出投诉。

                                                广西住宅工程施工质量官方投诉公众号二维码

    据了解，广西住建厅于2017年3月9日启动了“住宅工程质量用户满意度提升行动”，从规划、设计、施工、验收、交房、物业等各环节入手，全面提升全区住宅工程用户满意度。设立手机工程质量投诉系统页体现了广西住建厅关注民生、服务为民执政的理念。（潘荣赛  秦钟明）